Versión vigente: 1 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de Agenka por parte de los negocios que la contratan. Al crear una cuenta, aceptar una invitación a un equipo o aceptar una nueva versión de estos términos, usted acepta estos términos y el Aviso de privacidad. Si no está de acuerdo, no use el servicio.
Agenka es una marca operada por Agenka Inc., con operación en Zapopan, Jalisco ("Agenka", "nosotros"). Contacto: hola@agenka.com.mx.
Agenka ofrece a los Negocios un sitio de reservas propio, agenda para su personal, cobro de anticipos, recordatorios, tarjeta de lealtad y referidos, bandeja de conversaciones, asistente con inteligencia artificial para WhatsApp y el chat del sitio, y, como complemento, una recepcionista de voz que contesta llamadas. Las funciones incluidas en cada plan se describen en la página de precios y en el panel.
Algunas funciones, como WhatsApp Business o el cobro de anticipos, requieren la aprobación o verificación de terceros (por ejemplo Meta o Stripe). Su disponibilidad no depende solo de Agenka. El servicio principal funciona y se cobra aunque esas activaciones no estén disponibles.
Quien crea la cuenta declara ser mayor de edad, que los datos que proporciona son verdaderos y que tiene facultades para obligar al Negocio. El Negocio es responsable de mantener confidenciales sus contraseñas, de todo lo que se haga desde su cuenta y de las personas a las que dé acceso. Recomendamos activar la verificación en dos pasos disponible en el panel.
Agenka registra la versión de estos términos y la fecha y hora en que cada usuario los acepta: al registrarse, al aceptar una invitación a un equipo y cada vez que acepta una nueva versión.
Personal autorizado de Agenka puede acceder a la cuenta de un Negocio únicamente para dar soporte, corregir fallas, prevenir fraudes o cumplir obligaciones legales.
Todos los precios son mensuales, en pesos mexicanos y con IVA incluido.
Excedentes. Las conversaciones (por WhatsApp o por el chat de su sitio) por encima de las incluidas en su plan cuestan $5 cada una, hasta el tope mensual que usted configure en su panel; al llegarlo, la IA deja de contestar conversaciones nuevas hasta el siguiente mes y los mensajes nuevos siguen llegando a su bandeja. Los minutos de voz por encima de su paquete cuestan $4 cada uno, IVA incluido. El consumo se mide por mes calendario; el día 1 del mes siguiente calculamos los excedentes y los agregamos a su siguiente cobro. Las conversaciones y minutos no usados no se acumulan.
Podemos cambiar los precios avisándole con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio aplica a partir del siguiente periodo después de ese plazo.
Cada Negocio nuevo tiene 14 días de prueba sin costo y sin tarjeta, con las funciones del plan Pro. Le avisaremos por correo 3 días y un día antes de que termine. Si agrega una tarjeta y elige un plan durante la prueba, el primer cobro se hace al terminar la prueba.
Si la prueba termina sin un plan contratado, la cuenta queda suspendida: su sitio deja de recibir reservas nuevas y los asistentes dejan de responder. Mientras esté suspendida puede entrar a su panel para contratar un plan, retirar su saldo de anticipos y exportar sus datos.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes y se cobra a la tarjeta registrada a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. Agenka no almacena los datos completos de su tarjeta. Puede consultar sus cobros y recibos y cambiar su tarjeta desde el panel.
Si un cobro no se puede realizar, le avisaremos por correo y tendrá 7 días de gracia con el servicio completo para actualizar su método de pago. Pasado ese plazo, los asistentes (WhatsApp, chat del sitio y voz) se pausan; la agenda y las reservas siguen funcionando. Stripe reintenta el cobro; si finalmente cancela la suscripción por falta de pago, la cuenta queda suspendida en los términos de la sección 6. Los excedentes consumidos siguen siendo exigibles.
Puede cambiar de plan o agregar, cambiar o quitar el complemento de voz desde el panel. El cambio aplica de inmediato y se prorratea: se le cobra o acredita la diferencia proporcional al tiempo restante del periodo en su siguiente cobro.
Puede cancelar en cualquier momento desde el panel. Si tiene una suscripción pagada, la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y conserva el servicio hasta entonces; puede revertirla antes de esa fecha. Si cancela durante una prueba sin tarjeta, la cancelación surte efecto de inmediato.
No hay reembolsos por meses parciales, por funciones no usadas ni por conversaciones o minutos no consumidos, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Al terminar el periodo, la cuenta queda suspendida y aplican las secciones 12 y 19.
Agenka puede otorgar a su discreción un plan sin costo o con condiciones especiales. Mientras dure la cortesía no se cobran la suscripción ni los excedentes. Agenka puede terminar una cortesía avisando por correo con al menos 30 días naturales de anticipación; al terminar, el Negocio puede contratar un plan pagado para seguir usando el servicio.
Emitimos factura electrónica (CFDI) por la suscripción, el complemento de voz y los excedentes a los Negocios que la soliciten y nos proporcionen sus datos fiscales completos (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI). Puede registrar su RFC en el panel o escribir a hola@agenka.com.mx. Para evitar problemas con los plazos fiscales, solicítela dentro del mismo mes en que se hizo el cobro.
Cobro por Agenka. Salvo que el Negocio conecte su propia cuenta de Stripe, Agenka cobra los anticipos de sus Clientes por cuenta y orden del Negocio, como su comisionista o mandatario de cobranza. El cargo se hace con Stripe y el dinero entra a una cuenta de Agenka. Ese dinero pertenece al Negocio: no es un depósito bancario, no genera intereses y se registra aparte del cobro de la suscripción.
Lo cobrado, menos la comisión de procesamiento de Stripe, se registra como saldo del Negocio. Cada anticipo queda disponible 7 días naturales después del cobro, porque antes de ese plazo el cargo todavía puede revertirse. El Negocio puede solicitar un retiro desde el panel a partir de $100 y Agenka lo transfiere por SPEI a la CLABE que el Negocio registre, a su nombre o al de su titular. Agenka no cobra comisión por anticipo, por reserva ni por retiro.
Los reembolsos se hacen sobre el cargo original conforme a la política de cancelación del Negocio y se descuentan de su saldo; Stripe no devuelve su comisión de procesamiento por un cargo reembolsado. Si un Cliente desconoce un cargo ante su banco (contracargo), el monto reclamado y las comisiones que cobre Stripe por la disputa se descuentan del saldo del Negocio. Si el saldo no alcanza, la diferencia se compensa con los anticipos siguientes. Agenka puede retener el monto de un cargo en disputa hasta que se resuelva.
Agenka no es una institución financiera ni presta servicios de pago a terceros: solo cobra y entrega el dinero de las reservas hechas en la plataforma. Si el Negocio deja de usar Agenka, se le transfiere su saldo completo una vez vencidos los plazos anteriores, incluso si es menor al mínimo de retiro, solicitándolo a hola@agenka.com.mx. El Negocio es responsable de emitir a sus Clientes los comprobantes fiscales que correspondan por los anticipos.
Cuenta propia de Stripe. Si el Negocio conecta su propia cuenta de Stripe, los anticipos se depositan directamente en esa cuenta conforme a los términos de Stripe. En ese caso Agenka no recibe ni guarda ese dinero, y las comisiones, reembolsos y disputas se manejan entre el Negocio y Stripe.
El Negocio es el único responsable de los servicios que ofrece, de sus precios, horarios, políticas de cancelación y reembolso, de la información que carga en Agenka y del cumplimiento de los permisos y normas que apliquen a su actividad. La relación con sus Clientes es entre el Negocio y ellos. El Negocio debe contar con su propio aviso de privacidad frente a sus Clientes y obtener los consentimientos necesarios para contactarlos.
Respecto de los datos personales de sus Clientes, el Negocio es el responsable y Agenka actúa como encargado. Agenka se obliga a: tratar esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Negocio; no usarlos para fines propios ni venderlos; guardar confidencialidad; aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas; usar solo los subencargados indicados en el Aviso de privacidad; apoyar al Negocio para atender las solicitudes de derechos ARCO de sus Clientes; y suprimir los datos al terminar la relación, en los plazos de la sección 20, salvo que la ley obligue a conservarlos.
El Negocio se compromete a:
Meta puede limitar o bloquear números de WhatsApp que incumplan sus políticas; Agenka no controla esas decisiones. Agenka puede suspender una cuenta que incumpla esta sección.
Las respuestas del asistente y de la recepcionista de voz se generan de forma automática con inteligencia artificial, a partir de la información que el Negocio configura (servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes). Pueden contener errores. El Negocio debe revisar esa información, mantenerla actualizada y supervisar las conversaciones desde su bandeja. Las respuestas no son asesoría profesional.
Las llamadas atendidas por la recepcionista de voz se graban y se transcriben para registrar la cita, generar un resumen y permitir su revisión. El Negocio es responsable de informar a sus Clientes de esta grabación en su aviso de privacidad. En la medida que permita la ley, Agenka no responde por información incorrecta derivada de una configuración incorrecta o incompleta del Negocio.
La plataforma, su código, diseño y marca pertenecen a Agenka. El Negocio conserva los derechos sobre su contenido (logotipo, fotografías, textos) y otorga a Agenka una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo y mostrarlo mientras preste el servicio. En los planes Inicio y Pro, el sitio del Negocio muestra una mención de Agenka.
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. El servicio depende de proveedores externos (Stripe, Meta, proveedores de telefonía, de inteligencia artificial y de infraestructura) cuyas fallas no controlamos, y puede interrumpirse por mantenimiento.
Agenka no es responsable de citas incumplidas, disputas entre el Negocio y sus Clientes, pérdidas de ingresos ni daños indirectos. En la medida que permita la ley, la responsabilidad total de Agenka frente al Negocio se limita al monto que el Negocio pagó por la suscripción en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no aplica al saldo de anticipos, que siempre pertenece al Negocio, ni a los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.
El Negocio puede terminar en cualquier momento cancelando su plan. Agenka puede suspender o terminar una cuenta por falta de pago, incumplimiento de estos términos, sospecha fundada de fraude, riesgo para terceros o mandato de autoridad, avisando previamente cuando sea posible. En cualquier caso, el Negocio conserva el acceso a su panel para retirar su saldo y exportar sus datos durante el plazo de la sección 20.
Los datos del Negocio y de sus Clientes son del Negocio y puede exportarlos en CSV desde su panel en todo momento. Después de que la cuenta queda cancelada o suspendida, los datos se conservan 90 días naturales para que pueda exportarlos o reactivar la cuenta. Pasado ese plazo se eliminan o anonimizan, salvo los registros que la ley obligue a conservar (por ejemplo, registros de pagos y fiscales), que se guardan solo por el plazo legal.
Podemos modificar estos términos. Cuando el cambio sea relevante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y se le pedirá aceptarla la próxima vez que entre a su panel; su aceptación queda registrada. Si no está de acuerdo con la nueva versión, puede cancelar su plan en los términos de la sección 9.
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca ante la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte aplicable.
Para cualquier duda sobre estos términos escriba a hola@agenka.com.mx.